Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Публічної оферти проекту Zempuradonik — Контроль руху. Ми розробили цей документ, щоб забезпечити максимальну прозорість взаємодії між нашою платформою та користувачами в Одесі та по всій території України.

Проект Zempuradonik спеціалізується на наданні комплексів кардіо-вправ для підтримки рівномірної активності. Оскільки наші послуги включають як цифровий контент, так і можливе консультування, ми керуємося Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами цивільного права України.

Визначення:

• Платформа: Веб-сайт zempuradonik.live та всі його піддомени.
• Послуга: Доступ до відео-уроків, планів тренувань та методичних матеріалів.
• Клієнт: Фізична особа, що здійснила оплату на сайті.

2. Специфіка цифрових кардіо-програм

Важливо розуміти, що більшість продуктів Zempuradonik є цифровим контентом, що надається шляхом завантаження або онлайн-доступу. Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після моменту надання доступу до них (активації особистого кабінету або перегляду першого відео).

Однак, ми йдемо назустріч нашим атлетам. Якщо ви придбали курс, але не розпочали жодного уроку та не завантажували матеріали, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту транзакції.

3. Повернення фізичних товарів

У разі придбання брендованого інвентарю для кардіо-тренувань (скакалки, еспандери, щоденники активності), діють стандартні правила повернення:

• Збереження товарного вигляду та цілісності оригінальної упаковки.
• Відсутність слідів використання (піт, механічні пошкодження, сторонні запахи).
• Наявність чека або підтвердження оплати в електронному вигляді.

4. Умови прийняття запиту

Для успішної обробки вашої заявки на повернення повинні бути дотримані такі критерії:

1. Заявка подана не пізніше 14-го дня з моменту оплати.
2. Для цифрових продуктів: відсутність технічного логу використання контенту (ми перевіряємо статистику переглядів).
3. Для сервісних послуг (персональні консультації): запит подано не пізніше ніж за 24 години до запланованого сеансу.

5. Алгоритм дій клієнта

Для ініціації процедури повернення коштів, виконайте наступні кроки:

• Напишіть офіційне звернення на email: [email protected].
• У темі листа вкажіть: "REFUND - [Ваше Прізвище] - [Код cardio-zempu-7603]".
• У тілі листа опишіть причину повернення та додайте скріншот квитанції про оплату.
• Вкажіть реквізити картки (IBAN), з якої здійснювалася оплата.

6. Строки та методи розрахунків

Ми цінуємо ваш час та прагнемо діяти оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Транзакція: протягом 7-10 робочих днів після схвалення запиту.
• Метод: Повернення здійснюється виключно на ту банківську картку або рахунок, з якого було здійснено початкову оплату.

7. Перелік випадків-винятків

Zempuradonik залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту купівлі.
• Користувач порушив умови використання сервісу (наприклад, передача доступу третім особам).
• Цифровий контент був переглянутий більше ніж на 20% від загального обсягу.
• Товар був виготовлений під індивідуальне замовлення клієнта (персоналізований план тренувань).

8. Вирішення суперечок

Ми завжди прагнемо вирішити будь-яку ситуацію шляхом переговорів. Усі спори розглядаються згідно з чинним законодавством України. Місцем розгляду спорів є м. Одеса, якщо інше не передбачено законом.

9. Контактний центр підтримки